よくある質問

リフォーム工事に「ずっと安心」をプラスする、ハウジングボックス独自のアフターサービスです。

工事内容に応じた5つのパック（水まわり・外壁屋根・内装窓・外構防犯・省エネ）があり、以下の内容を標準セットにしています。

1つ目は、毎年または定期のクリーニング・点検です。水まわりは毎年、外壁は3年ごとなど、パックに応じた頻度で実施します。2つ目は、設備の最長10年保証です。毎年のメンテナンスで設備をそもそも不具合が起きにくい状態に保ち、それでも万が一の場合は修理費0円です。3つ目は、ホームドクター体制です。すべてのお客様の工事履歴・点検記録を「お客様カルテ」として社内で共有・管理しているため、どのスタッフが対応しても、お客様の家の状態を正確に把握したうえでサポートできます。4つ目は、緊急時の駆けつけです。水漏れや設備の不具合など、出張費・作業費ともに0円で何度でも対応します。5つ目は、災害時の一次対応です。台風・地震時のブルーシート養生等を無料で行います。

クリーニング・点検・緊急対応に「期限」はありません。お付き合いが続く限り、ずっと続きます。

『ずっと安心PLUS』は、従来の『ずっと安心パック』を大幅に進化させたサービスです。

主な違いは3点あります。

1点目は、対象範囲の拡大です。従来は水まわりと外壁・屋根が中心でしたが、『ずっと安心PLUS』では内装・窓、外構・防犯、省エネまで5つのパックに拡大しました（2026年4月以降、順次拡大予定です）。

2点目は、緊急対応の無料化です。水漏れや設備の不具合時の駆けつけ対応が、出張費・作業費ともに何度でも0円になりました。たとえば、水漏れは水道業者に依頼すると1回あたり1〜3万円かかります。

3点目は、ホームドクター体制の導入です。すべてのお客様の工事履歴・点検記録を「お客様カルテ」として社内で共有・管理する仕組みを整えました。どのスタッフが対応しても、お客様の家の状態を正確に把握できます。

お客様の工事内容に応じて、該当するパックが自動的に適用されます。

例えばキッチン交換なら「水まわりパック」、外壁塗装なら「外壁・屋根パック」が適用されます。複数の工事をされた場合は、該当するパックがすべて適用されます。お客様ご自身で選ぶ必要はありません。

工事内容に応じて、以下の5つのパックがあります。

「水まわりパック」は、キッチン・浴室・洗面・トイレ等が対象です。毎年のクリーニング（換気扇分解洗浄・宅内排水管洗浄・浴室・便座脱着クリーニング等）と毎年の点検、5〜10年ごとのリニューアルコーティング、設備の最長10年保証が含まれます。宅外の汚水桝は3〜5年ごとに洗浄します。

「外壁・屋根パック」は、外壁塗装・屋根塗装・防水工事等が対象です。3年ごとのクリーニング（外壁・ベランダ洗浄）と点検（10年目からは毎年点検）、外壁・屋根の最長10年保証、雨漏り・バルコニー防水の5年保証が含まれます。

「内装・窓パック」は、床・壁・天井・建具・窓・サッシ・断熱材・バリアフリー等が対象です。毎年の窓クリーニングと点検が含まれます。

「外構・防犯パック」は、駐車場・カーポート・玄関扉・塀・フェンス・ウッドデッキ・テラス囲い等が対象です。3年ごとのリフォーム箇所洗浄と点検が含まれます。

「省エネパック」は、給湯器・太陽光・蓄電池・エコキュート・エネファーム等が対象です。3年ごとの配管洗浄と点検が含まれます。

すべてのパックに共通して、緊急対応（出張費・作業費0円）、災害時の一次対応（無料）、ホームドクター体制（お客様カルテの社内共有）、無料修繕・消耗品の無料交換が含まれます。詳しくは各パックのページをご覧ください。

条件は2点あります。

1つ目は、佐倉市にお住まいのお客様であること。2つ目は、2021年4月以降に当社の対象工事をご契約いただいたお客様であることです。

この2点に該当するお客様に、工事内容に応じたパックが自動的に適用されます。別途お申し込みいただく必要はありません。

※旧『ずっと安心パック』も同じく2021年4月以降のご契約が対象です。

クリーニング・点検・緊急対応に「期限」はありません。

10年目も、15年目も、お付き合いが続く限り毎年伺います。毎年メンテナンスを続けるから設備がそもそも不具合が起きにくくなり、それでも万が一の時は最長10年保証（修理費0円）でカバーします。次のリフォーム時に保証期間も更新されます。

毎年のクリーニング・点検・緊急対応で年間約3万円相当。お付き合いが長くなるほど、お得になる仕組みです。

水まわりについては、毎年一度、プロがクリーニングと点検を行います。一番面倒なレンジフードの分解洗浄、手が届かない浴室の天井、便座を取り外しての裏側洗浄、宅内排水管の洗浄——これらすべてを、お付き合いが続く限り毎年無料で行います。点検では、水栓やパッキンの状態、排水の流れなどを確認し、不具合につながりそうな傾向があればその場で対処します。水まわりの不具合は汚れの蓄積が原因になることがほとんどです。毎年クリーニングすることで、そもそも不具合が起きにくい状態を維持します。

外壁・屋根については、3年ごとに外壁・ベランダの洗浄と点検を行います（10年目からは毎年点検）。外壁と屋根の耐久性を長く保ち、台風や大雨による雨漏りを防ぐことが目的です。

70歳以上の方やおひとり暮らしの方には、点検時にお体のご様子も伺わせていただきます。

はい。毎年の点検・クリーニングは、設備の最長10年保証をお付けするための条件です。

リフォームをした箇所はさまざまな外的要因にさらされています。毎年点検することで、不具合が起きてから直すのではなく、不具合を未然に防ぎ、設備を長持ちさせることができます。そして、毎年お客様の住まいを見ているからこそ、万が一不具合が起きたときにも原因の特定が早く、すぐに直すことができるのです。

他社の保証で定期点検がない場合は、保証書の「免責事項」をよくご確認ください。多くの場合、保証対象外の項目が非常に多くなっています。

大きく3つの点が異なります。

1つ目は「手厚さ」です。メーカー保証には「保証対象外」となる免責事項がたくさんあります。私たちは、メーカーが対象外にしている内容も保証しています。

2つ目は「長さ」です。キッチンやトイレなどの水まわり設備のメーカー保証は、おおむね1〜2年です。しかし、不具合は3〜5年目から起き始めます。メーカー保証が切れた後の修理はお客様の自己負担になりますが、私たちの最長10年保証ならその心配がありません。

3つ目は「対応の速さ」です。他社の長期保証の多くは保証会社に丸投げしており、万が一のときにすぐ駆けつけることができません。私たちは自社のずっと安心サポーターが直接対応するため、素早い対応が可能です。

理由は「予防保全」の仕組みにあります。

私たちは毎年のクリーニング・点検で、汚れや劣化の原因を取り除き続けます。そのため、設備がそもそも不具合が起きにくい状態を維持できます。この仕組みがあるからこそ、最長10年間の保証を追加費用0円でご提供できるのです。

加えて、自社に「多能工」と呼ばれる複数の技術・技能を持つ社員職人がいるため、不具合を自分たちの手で迅速に修理することができます。外壁・屋根塗装については、自社による「外壁・屋根診断」の結果、下地の状態が良好と診断された場合に最長10年保証をご提供します。自社の責任で保証するため、塗料メーカーとの責任の押し付け合いによる「保証逃れ」はありません。

原則、掛かりません。

免責事項として、お客様の故意または過失による場合と経年劣化は保証対象外となります。

保証の詳しい内容は、リフォーム工事のご提案時に担当者からしっかりとご説明いたしますのでご安心ください。次のリフォーム時には、保証期間も更新されます。

はい。出張費・作業費ともに無料です。

通常、水道業者に緊急対応を依頼すると1回あたり1〜3万円かかります。深夜や休日はさらに割増になることもあります。ハウジングボックスの『ずっと安心PLUS』のお客様は、何度でも追加費用なしで対応いたします。

佐倉市内に20名以上の自社スタッフが常駐しているからこそ、この対応が可能です。お付き合いが続く限り、この対応に期限はありません。

台風や地震などの災害時、お客様のもとにスタッフが駆けつけます。ブルーシートによる屋根の養生、飛散物の撤去など、被害拡大を防ぐための一次対応を無料で行います。対応後に追加料金をいただくことは一切ありません。

ただし、率直に申し上げます。災害時は一斉に多くのお客様からご連絡をいただくため、すべてのお客様に即座にお伺いすることは難しい場合があります。当社でリフォームされたお客様を最優先とし、順次対応させていただきます。

本格的な復旧工事が必要な場合は、別途お見積りのうえご相談させていただきます。

『ずっと安心PLUS』は、2021年4月以降に対象工事をご契約いただいたお客様に適用されるサービスです。それ以前のご契約とは商品設計が異なるため、そのままの適用は承れません。

ただし、以前当社でリフォームされたお客様は、不具合が発生した場合は、すぐに対応いたします。災害時の一次対応も無料です。次のリフォームの際には『ずっと安心PLUS』が適用されますので、ぜひご相談ください。

毎年の訪問時に、お体のご様子も伺わせていただきます。

「掃除が大変になってきた」「段差が怖い」——そういった変化に気づいた場合、手すりの設置やバリアフリー改修など、早めのご提案をさせていただきます。

毎年お会いするからこそ、ご家族の変化やお体の具合にも気づくことができる。「毎年来てくれるから、安心して歳をとれる」とおっしゃるお客様もいらっしゃいます。

はい、国の制度と佐倉市独自の制度の両方があります。

国の制度としては、省エネリフォームや窓の断熱改修、子育て世帯向けの補助金などがあります。佐倉市独自の制度としては、「中古住宅リフォーム支援事業補助金」や「木造住宅耐震改修補助金」などがあります。

補助金は年度ごとに制度内容や受付期間が変わります。お客様の工事内容に応じて、使える制度を私たちが調べ、最適な組み合わせをご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。

はい、すべて当社で代行いたします。

補助金の申請は書類の準備や期限の管理が煩雑です。どの制度が使えるかの調査から、申請書類の作成・提出まで、すべて当社が行います。お客様に面倒な手続きをお願いすることはありません。

「使える補助金があるか分からない」という段階でも、お気軽にご相談ください。

はい、対応しています。

要介護・要支援の認定を受けている方は、介護保険を利用して住宅改修（手すりの取付け、段差の解消、滑り防止のための床材変更など）を行うことができます。

ケアマネジャーとの連携や申請手続きも当社でサポートいたしますので、ご安心ください。

はい、併用できます。

補助金で工事費の一部をまかない、残りをローンで支払うという方法が一般的です。当社では提携リフォームローンをご用意しておりますので、補助金の活用と合わせて、お客様に無理のない支払いプランをご提案いたします。

現金、銀行振込のほか、提携リフォームローンをご利用いただけます。

ローンの場合は月々のお支払い額のシミュレーションもご用意できますので、お気軽にお申し付けください。

詳しくは「お支払い方法」のページをご覧ください。

間取りの変更、水まわりの一新、断熱・耐震性能の向上、バリアフリー化など、住まいの性能とデザインを根本から見直す工事が可能です。

私たちが大切にしているのは、「実用性」と「耐久性」です。実用性とは、家事動線や収納、将来を見据えた間取りのこと。耐久性とは、外壁・屋根がどのくらい長持ちするか、耐震性や断熱性がどうかということです。

デザインだけを優先して、これらを後回しにすれば、長く快適に暮らすことはできません。お客様とじっくり打合せを重ねながら、最適なバランスを一緒に見つけていきます。

リノベーション・増改築工事にも『ずっと安心PLUS』が標準付帯されます。

住宅の基本性能に関する3つの診断を、リノベーション工事では必ず行っています（マンション以外）。

1つ目は耐震診断です。診断結果により、必要に応じて補強をご提案します。2つ目は断熱性能の診断です。断熱材の状態を確認し、必要に応じて補充をご提案します。3つ目は屋根・外壁の雨漏り診断です。問題があれば対処をご提案します。

これらが基本仕様になっているのは、一つでも問題があれば安心して暮らすことができないからです。住宅は万が一のとき、家族を守る「シェルター」の役割があります。その安全性を確認することが、すべての出発点です。

申し訳ありません。私たちはリフォームに集中するため、不動産の販売・仲介は行っていません。

ただし、信頼できる不動産会社をご紹介することはできますので、お気軽にお声がけください。

なお、物件を購入される場合は、購入申し込みの前にご相談いただくことを強くお勧めします。不動産会社が見るのは立地や周辺環境ですが、私たちは家そのものを構造的に見ます。屋根・外壁・屋根裏・床下など、専門家でなければ判断できない部分にリスクが潜んでいることがあります。

はい、現場調査を含めて見させていただきます。費用はかかりません。

そして、ぜひ「買う前」にご相談ください。不動産の売買契約を結んでしまうと、建物に問題が見つかっても解約が難しくなります。購入申し込みの前に私たちが確認することで、リフォームにかかる総額の見通しが立ち、予算オーバーのリスクをなくすことができます。

はい、できます。建築士の資格を持つスタッフがお客様のご要望を聞きながらプランニングいたします。

一点だけお伝えしておきたいことがあります。中古住宅は新築のように自由度が高くありません。「この壁を取れれば希望通りになりそう」と思っても、木造住宅には構造上取ることができない壁や柱があります。取ってしまうと耐震性能が下がるからです。

こうした判断も含めて、買う前からご相談いただくことをお勧めします。

はい、もちろんです。

当社は「日本木造住宅耐震補強事業者協同組合」の組合員であり、「耐震技術認定者」が所属しています。リノベーションでは耐震診断を基本仕様として必ず行い、結果に応じた補強をご提案しています。

まずは現状の耐震性を正しく把握することが第一歩です。お気軽にご相談ください。

私たちは『ずっと安心』という理念のもと、「老後に備える」「災害に備える」というお手伝いを日常的に行っています。

バリアフリー改修、手すりの設置、ヒートショック対策など、将来を見据えた提案はいつでも行っています。さらに『ずっと安心PLUS』の毎年の訪問では、お体の変化にも気を配り、「そろそろ手すりを付けましょうか」「段差をなくしましょうか」と、適切なタイミングでご提案します。

佐倉市には「中古住宅リフォーム支援事業補助金」や「木造建築物耐震診断補助金」「木造住宅補強改造工事補助金」などの制度があります。

制度ごとに受付期間や対象が定められているため、「いつまでに工事を終わらせなければいけないか」はお客様ごとに個別にご案内します。申請はすべて当社が代行いたします。

国の補助金制度と併用できる場合もありますので、まずはお気軽にご相談ください。

私たちは創業以来、一貫して「一生、お付き合いさせてください」とお客様にお伝えしてきました。

どんなに良いリフォームをしても、住まいは使えば汚れるし、古くなっていきます。だからこそ、工事をして終わりではなく、毎年プロがお客様の家に伺い、クリーニングし、点検をし、不具合の芽を摘み続ける。「ちょっと見てほしい」と気軽に相談できる関係を築く。歳を重ねて掃除が大変になっても、「毎年来てくれるから大丈夫」と安心していただける。

日常の暮らしの安心から、もしもの災害まで。佐倉市のお客様に限れば、私たちの努力次第で「不安」を「安心」に変えることができる——それが『ずっと安心』の考え方です。

この仕組みを具体的なサービスとして形にしたのが『ずっと安心PLUS』です。

佐倉市のお客様に、毎年通い続けるためです。

地域を広げれば売上は増えるかもしれません。しかし、毎年お客様の家にクリーニングと点検に伺い続けるには、この距離でなければできません。「ちょっと見てほしい」にすぐ応えられるのも、急な水漏れに駆けつけられるのも、台風や地震の時にスタッフ総出で対応できるのも、佐倉市に集中しているからこそです。

近くにいるから、毎年通える。近くにいるから、もしもの時もすぐ行ける。「佐倉市専門」は、私たちの覚悟です。

ハウジングボックスが主催する、専属の職人集団です。2012年の発足以来、技術はもちろん、挨拶やマナーも徹底した「顔の見える職人」がまごころを込めて施工しています。

社員職人をはじめ、長年佐倉市の家を見守り続けてきたベテラン職人が所属しています。リフォームは新築のように図面通りにはいきません。「現場の勘」が求められる場面でも、経験豊富な職人が臨機応変に対応します。

サービスでごまかさずに、技術力で勝負する。これが『まごころ職人会』です。

ずっと安心サポーターは、お客様の住まいを守る「ホームドクター」のような存在です。

すべてのお客様の工事履歴・点検記録を「お客様カルテ」として社内で共有・管理しているため、どのスタッフが対応しても、お客様の家の状態を正確に把握したうえでサポートできます。毎年のクリーニング・点検はもちろん、「トイレが詰まった」「給湯器の調子が悪い」といった急なお困りごとにもすぐに駆けつけます。

「どこに頼めばいいか分からない」「リフォームとは言えないくらい小さなこと」でも、幅広く対応できるのがずっと安心サポーターの特長です。毎日のように佐倉市内を走り回り、お客様の暮らしを支えています。

私たちは「安さ」を売りにしているリフォーム会社ではありません。佐倉市専門のリフォーム会社で、工事の後もずっとお付き合いすることを前提にしています。

最大の違いは、リフォーム後のサポート体制です。他社では工事が終わればお付き合いも終わりですが、私たちは毎年クリーニングと点検に伺い、緊急時には何度でも無料で駆けつけます。設備は最長10年保証。これらすべてを自社のスタッフと職人で直接対応しています。

「長持ちする」「長く使える」ことが私たちの信条です。初期費用だけを見れば他社より高く感じることがあるかもしれません。しかし10年という期間で見れば、毎年のクリーニング・点検・緊急対応がすべて無料で付いてくる分、結果的にお得になります。

他社と見積りを比べる場合は、工事費だけでなく「10年間のトータルコスト」でご判断ください。