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私たちの理念を、あらためて掲げさせていただきます。

 

『ずっと安心』

私たちの生涯の仕事です。

 

ご存じの方も増えてきていると実感しております。

実感するたびに、身が引き締まります。

 

私たちのすべての言動は『ずっと安心』につながっていなければなりません。このように言ってしまうと、難しいことのように感じられるかもしれません。私もこの理念を考えたときに「本当にできるのか」という問いが湧いてきました。しかし、すぐに考え直しました。『ずっと安心』は当たり前のことで、つながらない現状に問題があると。

 

たしかに、今のリフォーム業界だけでなく世の中では『ずっと安心』どころか安心からもほど遠いことが起きています。だから、疑問が湧いたのだと思います。しかし、よく考えれば分かることでした。現状がおかしいと。

 

繰り返しになりますが、『ずっと安心』は私たちの理念です。同時に、当たり前が当たり前ではなくなっている現状に対する私たちの姿勢でもあります。

お客様に手厚いサポートをさせていただくこと。リフォームだけでなく、お困りごとがあるとき、万一のときにもすぐに駆けつけること。このことに集中するために、佐倉だけに集中します。

 

そして、お客様の『ずっと安心』をもっと当たり前に。

そのために、来年も一層、尽力します。私たちを厳しくお試しください。

 

本日が、2023年最終営業日です。今年も大変お世話になりました。

来年もよろしくお願いいたします。

 

 

※冬季休暇は12月30日（土）〜1月3日（水）です。4日より通常営業をさせていただきます。

年末という実感のないまま、今年最後のブログを書きます。

 

あらためて一年を振り返ると、

浮かんでくるのは「当社の現在地を知った一年だった」という思いです。

 

スタッフと職人は最善を尽くしています。

これは事実です。

しかし、現在地を知ったことでその最善には伸びしろがあったことに気づくことができました。

同時に、伸びしろに対して現実的な対応を迫られています。

わたしたちは『ずっと安心』を背負っています。その責任を果たすためにも。

 

今年最後というのに、あいかわらず分かりにくいことを書いてしまいました。

ご容赦ください。

 

現在地を知ったなどと生意気なことを書けるのも、お客さまにお役立ていただいているからこそです。

繰り返しになりますが、スタッフと職人は最善を尽くしています。そして、さらにお客さまにお役立ていただこうと奮闘しています。毎日のようにその姿を目の当たりにしています。

 

わたしの経営者としての役割は、最善への伸びしろを限りなく埋めることです。お客さまのためだけでなく、スタッフと職人のためでもあります。

 

今年も大変お世話になりました。

3年ぶりに「お客様感謝祭」を開催することができましたが、やはり恩返しはしきれないと思い知らされました。そんな負い目のようなものも、伸びしろを埋めるための貪欲さに変えていきたいと考えています。

 

来年は、こういったことを念頭に置きながら「佐倉市のお客様の『ずっと安心』のために」に集中します。

よろしくお願いいたします。ありがとうございました。

いきなりですが「おせっかい宣言」をさせていただきます。

 

「気になってるけど、大したことないから・・」

お客さまから、このように言われることがあります。

 

仕方がないと思いながら。我慢しながら。

そんな様子を目の当たりにすると、複雑な感情が生まれます。

 

わたしたちから見れば、大したことであったり、今のうちに直しておいたほうが良いこともあるからです。

専門家であり、それが仕事なので、このように考えるのは当たり前でもあります。

 

そして、このように感じることもあります。

お客さまを両親のように思うのです。

長いお付き合いをさせていただいている方ほど身近に感じて、心配する気持ちが感情移入させるのかもしれません。

 

なんとかしてあげたい。

 

だから、おせっかいになってしまいます。

わたしたちから見て、お伝えしなければいけないと考えたことはお声がけさせてください。

提案もさせていただきます。

 

お客さまの意にそわないこともあると思います。

そのときは、お断りください。わたしたちが勝手に言い出した「おせっかい宣言」ですから（笑）

長くお付き合いをさせていただきたいからこそ、気兼ねなくお願いします。

そして、お客さまが必要なときにお役立てください。

 

一方的なことを書いています。

わたしたちは「佐倉市のお客様の『ずっと安心』のために」という理念を掲げているため、このようなことを思い切って書きました。

 

前のめりでお声がけします。

おせっかいさせてください。

 

よろしくお願いいたします。

「ショールームの前をよく通る」

「車をたくさん見かける」

「近所でリフォームしていた」

 

お客さまから、このようによく言われます。

「佐倉市専門のリフォーム会社」になった理由や、社名を変えたことについてもご質問いただくことも多いです。

 

 

いきなりですが、お願いがあります。

スタッフがお伺いしたとき。

わたしたちについて、ご案内をさせてください。

 

なぜ、お客さまのもとにすぐ駆けつけるのか。

『ずっと安心』を、背中に背負っているのか。

『ずっと安心パック』とはなにか。

 

時間がない！

そんなときでも、３分ほどでお伝えすることができます。

 

長いお付き合いをさせていただくため。

安心して長く暮らしていただくため。

 

そのために、お時間をください。

よろしくお願いします。

 

私たちの生涯の仕事。

お客様の『ずっと安心』を、お伝えするために動画をつくりました。

６分と長いのですが、ぜひご覧ください。（９分版もあります！）

２０１９年の台風以降、訪問業者による「点検商法」が増えています。

 

「瓦が浮いてる」「屋根が剥がれてる」

このように声をかけられたと、月１０件を超えるお客様よりご連絡をいただきます。

 

私たちが屋根に上がり点検をすると、そのほとんどで何も起きていません。

ご安心いただくお客様がいる一方で、訪問業者に言われるままに工事を依頼してしまう方が多いのではないかと危惧しています。

「被害を受けた」という苦情が国民生活センターに多く寄せられているのも事実です。

 

もし、訪問業者に声をかけられた場合は、その場で依頼せずに私たちにご連絡ください。

はじめての方でも、無料で点検を行っています。

なぜ無料なのか？

お客様の『ずっと安心』のために。

これが私たちの理念だからです。

 

繰り返しになりますが、ほとんどで何も起きていません。

焦らず、私たちにご連絡ください。

「リフォームに手間ひまをかける」

 

お客様からすれば当たり前のことでしょう。

しかし、この当たり前ができていません。

 

私たちの生涯の仕事であるリフォームは「クレーム産業」と言われています。

原因は、過剰な「価格競争」です。

過剰なため、本来は必要なものを見積もりから減らしています。その必要なものとは、職人の作業時間です。

どんなに腕の良い職人でも、時間がなければ手間ひまをかけた良い仕事はできません。

クレームになった仕事の責任は、手を抜いた職人が悪いとは言い切れないのです。すでに手を抜かなければいけない状況になっていることを問われなければいけません。

 

私たちは経験上、余裕をもった仕事が質の高いものになることを分かっています。

だからこそ、職人の時間をはぶくような価格競争はしません。

 

お客様の『ずっと安心』のために、佐倉市だけでリフォームする。

 

私たちはこのことだけに集中します。