月: 2022年9月

わたしたちのもとには、他社でリフォームされたお客さまからご連絡があります。

その理由は、お客さまの言葉を借りるとこのようなものです。

「アフターメンテナンスがない」

「もう頼みたくない」

「電話がつながらない」

アフターメンテナンスを引き継がせていただくことは言うまでもありません。不具合にもすぐに駆けつけます。

なぜなら、他社でリフォームされた方に対しても、わたしたちの理念『ずっと安心』は変わらないからです。

しかし、心に引っかかるものがあります。

まさにこれがリフォーム会社の悪癖であり、お客さまの印象を悪くさせる要因のひとつだからです。

リフォーム会社は「やりっぱなし」と言われています。

工事が終わってから音沙汰なくなるからです。

お客様も工事に不満があれば、不具合が起きてしまったときでも声をかけたくないでしょう。その気持ちはわかります。

もちろん、すべての会社がやりっぱなしではありません。きちんとした仕事をする会社もあります。しかし、悪いイメージが先行してしまうのも事実です。

わたしたちもリフォーム会社です。

だから、悪癖を終わりにしたい。そうすれば、お客さまはもっと頼みやすくなります。身近な存在になれると考えています。

まず、わたしたち『ハウジングボックス』が先陣を切ります。

台風14号が過ぎ去っていきました。

わたしたちは、台風が発生したときに社内体制を「台風シフト」に変えます。

まずは、進路や規模などの情報共有。

そして、県内に上陸することが分かると、スタッフと職人のスケジュールを変更。その一部を社内待機させます。

雨漏りをはじめ、なにかしら起きたときに、お客さまのもとに駆けつけるためです。

2019年10月のあの台風を教訓として、体制を整えました。

今回は、お客さまからのご連絡はほとんどありません。

取り越し苦労です。でも、ホッとしています。

台風14号は進路が変わりました。

そのため、県内は雨風が弱く、その結果としてなにもなかった。

しかし、まだ台風シーズンは続いています。

もし、暴風域に入ってしまう台風が来るとしたら・・・。

本当に今のままで大丈夫でしょうか。

事実として、今週末に台風15号が上陸する予報が出ています。

大きいものではないようですが、用心を心がけてください。

なにかありましたら、すぐにご連絡ください。

わたしたちは、取り越し苦労を繰り返しても「台風シフト」を続けていきます。

少しでも不安があるなら、それを解消するための行動をお願いします。

わたしたちにもお気軽にご連絡ください。

鉢植えを移動するとか、なんでも構いません。

よろしくお願いします。

ご存じのとおり、台風14号の上陸が近づいています。

今朝の予報では、勢力は大きく、千葉県には20日火曜日の早朝に上陸するとのこと。

予報が変わることを願いますが、準備をしておいてください。

準備とは、9月1日のブログに書いたことです。

こういったときこそ、事前の確認と備えが大事だと考えます。

他には、屋根と外壁、窓ガラスが心配です。そして、ベランダや庭に風で飛ばされてしまいそうなものがあるなら片付けておいてください。

もし、心配なことがあったり、自分ではできないことがあればご連絡ください。

台風が過ぎたあとも、なにかあればすぐに連絡をお願いします。

わたしたちは、すでに万一の対応のために準備を整えています。

何もないことが一番です。

でも、何かあったときは迷わず『ハウジングボックス』にご連絡ください。

お客さまインタビューをホームページに追加しました。

今回は、その内容をご紹介します。

『ハウジングボックス』は、頼れるパートナーです。

あらためてインタビューを読み返していると、お客さまのこの言葉がずっと頭に残りました。

以前のブログで「おせっかい宣言」をしています。

そんなわたしたちにとって、お客さまからこのようにおっしゃっていただくことは何より誇らしいことだからです。

そして、『ずっと安心』という理念にもっと深く献身しなければいけないと考えさせられます。

具体的には、お困りごとにはすぐに駆けつける。さらに手厚くサポートさせていただくことです。

これを、佐倉市だけでやっていく。

まずは、このことだけに集中します。

今回のブログは、お客さまインタビューをご紹介したいと書いたのに「頼れるパートナー」と言われたことについて書いて終わろうとしています。

インタビューに関してはホームページにてご覧ください。

お客さまの言葉によって、わたしたちの仕事ぶりを垣間見ることができると思います。

ぜひとも、ご覧ください。

→お客さまインタビュー